تخطيط وإدارة التواصل

وقف_فن_تش_د٠٥

إعداد وتنفيذ خطط التواصل وإدارة العلاقات مع أصحاب المصالح المرتبطين بالوقف (لتلقي الاستفسارات، الاقتراحات، والشكاوى ومعالجتها).

مستويات الإتقان

مبتدئ

يُظهر فهمًا أساسيًا لأهمية خطة التواصل مع أصحاب المصالح في الوقف. يطّلع على دور التواصل المستمر والشفاف في بناء الثقة بين الوقف وأصحاب المصالح. يُظهر فهمًا لأهمية قنوات التواصل في بناء الثقة وتعزيز العلاقات مع أصحاب المصالح.
  • قادر على التعرف على أهمية التواصل مع أصحاب المصالح في الوقف.
  • قادر على ذكر العناصر الأساسية لخطة التواصل التي تضمن المشاركة الفعّالة لأصحاب المصالح.
  • قادر على توضيح كيفية تأثير التواصل الفعّال على نجاح الأنشطة الوقفية.
  • قادر على فهم دور التواصل المستمر في تعزيز علاقة الثقة مع أصحاب المصالح.
  • قادر على توضيح كيف يمكن للتواصل المنتظم أن يسهم في بناء علاقات قوية وموثوقة.
  • قادر على التعرف إلى القنوات الأساسية المستخدمة للتواصل مع أصحاب المصالح.
  • قادر على تحديد كيف يمكن لكل قناة تواصل أن تساهم في بناء الثقة وتعزيز العلاقة مع أصحاب المصالح

متوسط

يُدرك أهمية إعداد خطة تواصل تلبّي احتياجات أصحاب المصالح وتساعد في بناء علاقة فعّالة معهم. يبدأ بتطبيق مبادئ التواصل الأساسية في التعامل مع الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى. يستخدم الأدوات الأساسية لتسهيل قنوات التواصل والتفاعل مع أصحاب المصالح بشكل مبدئي.
  • قادر على تحديد احتياجات أصحاب المصالح وكيفية تضمينها في خطة التواصل.
  • قادر على تفسير كيف تساهم خطة التواصل في تحسين العلاقة مع أصحاب المصالح وتعزيز التفاعل المستمر.
  • قادر على استخدام أساليب فعّالة للاستجابة للاستفسارات والملاحظات من أصحاب المصالح.
  • قادر على تطبيق مبادئ التواصل الفعّال عند التعامل مع الاقتراحات والشكاوى لضمان الرضا والشفافية.
  • قادر على توفير حلول مناسبة تتناسب مع احتياجات أصحاب المصالح في التعامل مع استفساراتهم.
  • قادر على استخدام أدوات تكنولوجية بسيطة مثل البريد الإلكتروني أو التطبيقات الإلكترونية لتسهيل التواصل.
  • قادر على تحديد القنوات الأكثر فاعلية للتفاعل مع أصحاب المصالح مثل الاجتماعات أو اللقاءات.
  • قادر على إدارة عمليات التواصل الأولية باستخدام أدوات التواصل الأساسية لتحقيق التفاعل الجيد مع أصحاب المصالح

متوسط - متدقم

يُطبق خطة تواصل شاملة وفعّالة مع أصحاب المصالح ويضمن تلبية احتياجاتهم. يُوظف استراتيجيات تواصل متقدمة لتحسين التفاعل مع الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى. يُساهم في تطوير آلية معالجة الشكاوى والاقتراحات بما يحقق تحسينات ملموسة في الأداء المؤسسي.
  • قادر على تطوير وتنفيذ خطة تواصل شاملة تتناسب مع احتياجات جميع أصحاب المصالح.
  • قادر على تخصيص الموارد والتقنيات لضمان تفاعل مستمر وفعّال مع أصحاب المصالح.
  • قادر على تصميم استراتيجيات تواصل مبتكرة لتحسين سرعة وجودة الاستجابة للاستفسارات والاقتراحات.
  • قادر على توظيف تقنيات التواصل المتقدمة مثل منصات التواصل الاجتماعي، أو البرمجيات المتخصصة لتسهيل التعامل مع الشكاوى.
  • قادر على تحليل الشكاوى والاقتراحات بانتظام لتحديد التحديات المؤسسية.
  • قادر على تقديم حلول عملية لتطوير آلية معالجة الشكاوى مما يؤدي إلى تحسين العمليات المؤسسية.
  • قادر على قياس تأثير تحسينات آلية معالجة الشكاوى في تعزيز أداء المؤسسة وجودة الخدمات المقدمة.

خبير

يُشرف على تطوير وتنفيذ خطة التواصل مع أصحاب المصالح بشكل استراتيجي لضمان الاستمرارية والفعالية. يُطوّر استراتيجيات مبتكرة للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات بهدف تحسين جودة الخدمة وتعزيز الثقة. يُقدّم المشورة الاستراتيجية للنظار أو الفرق المعنية حول كيفية إدارة قنوات التواصل والارتقاء بها لتحقيق أقصى درجة من الرضا والفعالية.
  • قادر على الإشراف على تطوير خطة تواصل استراتيجية طويلة المدى تهدف إلى بناء وتعزيز العلاقات المستدامة مع أصحاب المصالح.
  • قادر على ضمان تنفيذ الخطة وفقًا لأعلى معايير الجودة، مع مراعاة جميع احتياجات أصحاب المصالح
  • قادر على تقييم فعالية خطة التواصل بشكل دوري، وتحديثها لضمان استمراريتها وملاءمتها مع تطور الاحتياجات والأهداف الاستراتيجية.
  • قادر على ابتكار حلول جديدة وفعّالة لتطوير آليات معالجة الشكاوى والاقتراحات بما يضمن تحسين الخدمات المقدمة.
  • قادر على توظيف أحدث التقنيات أو الأدوات لإدارة الشكاوى والاقتراحات بما يساهم في تعزيز الثقة بين أصحاب المصالح والمؤسسة.
  • قادر على تقديم مشورة استراتيجية شاملة حول أفضل الأساليب والطرق لإدارة قنوات التواصل مع أصحاب المصالح.
  • قادر على توجيه الفرق المعنية حول كيفية تحسين قنوات التواصل بما يحقق أقصى رضا وأثر إيجابي على أصحاب المصالح.

الأهداف التعليمية المرتبطة بالجدارة الفرعية

  • التعرف على أهمية خطة التواصل الفعّالة في إدارة العلاقات مع أصحاب المصالح المرتبطين بالوقف.
  • بيان دور التواصل المستمر والشفاف في بناء الثقة وزيادة الانخراط في أنشطة الوقف.
  • إعداد وتنفيذ خطة تواصل شاملة تلبي احتياجات أصحاب المصالح المرتبطين بالوقف.
  • تطوير المهارات اللازمة لإدارة قنوات التواصل المختلفة والتعامل مع الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى بطرق مهنية.
  • تحليل آلية معالجة الشكاوى والاقتراحات بشكل فعّال لتحسين جودة الخدمة وتعزيز الثقة بين الوقف والمستفيدين.

المعارف

  • مفاهيم التواصل الفعّال.
  • أنواع قنوات التواصل وأدواتها.
  • أدوات إدارة الشكاوى والاقتراحات.
  • استراتيجيات بناء الثقة مع المستفيدين.
  • إعداد وتنفيذ خطط التواصل.
  • قياس فعالية التواصل.
  • التواصل.
  • مبادئ التواصل.

المهارات

  • إعداد وتنفيذ خطة تواصل فعّالة.
  • إدارة قنوات التواصل.
  • معالجة الشكاوى والاقتراحات.
  • بناء وتعزيز الثقة مع أصحاب المصالح.
  • تقديم حلول وتحسين مستمر.
  • تحليل الأداء والتغذية الراجعة.
  • تطبيق أدوات تكنولوجيا المعلومات في التواصل
  • التواصل مع العملاء.
  • استخدام تقنيات التواصل.
  • وضع استراتيجيات التواصل.
  • إدارة التواصل على الإنترنت.
  • التواصل مع أصحاب المصلحة.
  • دراسة قنوات التواصل المفضلة لأصحاب المصالح.
  • مراقبة أداء قنوات الاتصال.
  • التعامل مع الشكاوى.
  • الرد على الاستفسارات.
  • الحفاظ على ثقة مستخدمي الخدمة.
  • متابعة تقارير الشكاوى.

البرامج التدريبية المتعلقة بمستوى جدارات: